STROYDEVIZ ru
» » Переговоры с клиентом картинки

Переговоры с клиентом картинки

Рубрика : Своими руками

Переговоры должны завершиться взаимным результатом. Вы можете закончить разговор определенным компромиссом, предварительной договоренностью или даже прийти к категорическому несогласию с собеседником. В любом случае, переговорный процесс должен быть логически завершен, даже в том случае, когда он — только этап дальнейшего сотрудничества, и впереди еще многочисленные встречи, переписка.

К состоявшимся переговорам следует отнестись как к главе книги, которую вы прочитали и сделали соответствующие выводы. Конечно, нельзя забывать об элементарной вежливости. Мужчине стоит пожать руку, женщине — улыбнуться, пожелать хорошего дня. Эти требования необходимо соблюдать вне зависимости от того, чем закончилась беседа. Вам повезло, если на представляемом вами рынке вы являетесь единственным в своем роде. При наличии соперников поинтересуйтесь, какова стоимость их аналогичной продукции или услуги.

В этом случае вы сможете предложить клиенту конкурентоспособную цену, не занижая и не завышая ее. Вести переговоры с клиентом намного проще, зная ценовую политику и предложения конкурентов.

Для начала вам следует рассказать клиенту, почему ему выгодно приобрести именно у вас этот товар или услугу. Будет отлично, если при этом вы обратитесь к цифрам, показав, насколько ваш продукт легок, экономичен, многофункционален, удобен в использовании. Ваши проблемы потребителя не касаются!

Ни в коем случае не следует прибедняться. Кроме понимания, как необходимо вести переговоры, продавцу необходимо знать обо всех достоинствах своего продукта, о том, насколько он хорош и как высоко ценится на рынке.

Не надо рассказывать покупателю о том, как дорого сырье и производство, — клиента не должны волновать ваши расходы. Определите торговую скидку и дополнительные льготы! Есть покупатели, для которых очень важно предварительно поторговаться, в противном случае, им неинтересно покупать. Разумеется, в случае работы с мелкими потребителями, берущими пару единиц товара, о больших скидках речь не идет разве что вы проводите распродажу.

Но когда вы работаете с крупными заказчиками, имеет смысл предварительно составить таблицу скидок при покупке , , единиц продукции и других бонусов, например, в виде оплаты в рассрочку несколькими беспроцентными платежами, бесплатной доставки, продления периода гарантийного обслуживания и т.

Не начинайте с разговора о цене! Для начала следует ознакомить его с ассортиментом если есть продукция в разных ценовых категориях , показать товар в действии или рассказать об этом, разъяснить выгоду, которую получит клиент после приобретения продукта. Только после этого можно твердо, но вежливо называть цену если заказчик сразу начинает торговаться, можно сказать, что этот вопрос обговаривается дополнительно.

Дальше следует поговорить о возможных дополнительных льготах для покупателя, например, возможности обменять товар, дополнить его комплектующими и т. Когда клиент хочет получить скидку больше той, которая может быть реально предоставлена, не стоить стесняться говорить о том, что такое предложение нерентабельно.

Одновременно можно предложить ваши варианты: Можете пояснить, что оказание дополнительных услуг в ваших силах, однако предоставление более высокой скидки — нет. Покупатель берет инициативу на себя? Клиент сразу говорит о цене, не задавая никаких вопросов? Спросите, почему он остановил свой выбор именно на этой модели, может, ему нужна более мощная или наоборот, поинтересуйтесь относительно условий, в которых предполагается использовать товар не стоит доказывать, что для малогабаритной квартиры офисный пылесос не подходит, но можно отметить его тяжесть и энергоемкость.

Переведите внимание потребителя на другую продукцию. Цену хорошо с чем-нибудь сравнивать. К примеру, при продаже книги можно отметить, что ее цена равна стоимости пятнадцати поездок на автобусе. Если вы ведете переговоры с клиентом о продаже страховки, скажите о том, что за срочную операцию можно заплатить около 50 тыс. Правильное общение с клиентом Как вести переговоры с клиентом по телефону Основным каналом общения с заказчиками в наши дни является телефон.

Важно, чтобы ваше общение оставило клиента довольным. Однако у многих присутствует страх перед телефонной беседой, и именно он в большинстве случаев является причиной неудачных переговоров. Побороть ненужное волнение можно при помощи следующих приемов. В первую очередь следует искренне и вежливо поздороваться То есть для начала поздоровайтесь, потом назовите компанию, которую вы представляете, а потом представьтесь сами.

Это даст клиенту возможность привыкнуть к вашему стилю изложения и сделает дальнейшее общение более легким.



клиентом картинки с переговоры


Психологически такой прием помогает собеседнику почувствовать себя комфортнее и безопаснее, что также влияет на эффективность переговоров.

Имейте в виду, что конец предложения лучше запоминается, поэтому наиболее значимую информацию необходимо озвучивать в самом конце. У того, кто звонит, есть возможность оценить вас и вашу организацию только при помощи слуха. Разговаривая по телефону, мы в большей степени используем слуховой канал восприятия. Ответ предполагается утвердительный, а вам этого совсем не нужно.





Старайтесь сформулировать свои вопросы таким образом, чтобы они утверждали готовность собеседника говорить с вами. Лучше уточнить, есть ли свободная минутка. Однако если ваш собеседник на самом деле занят, причем начинает рассказывать, насколько сложные дела останавливаются прямо в эту минуту, не нужно расстраиваться. От вашего предложения не отказывают, просто выбран момент не подходящий. Предложите созвониться в другое время, когда появится свободная минутка.

Лучше есть человек с другой стороны телефона сам это время назначит. А дальше вежливо попрощайтесь и пожелайте удачного разрешения всех дел. Отмечу, что если вы уже не первый раз общаетесь с человеком, то этап знакомства можно опустить. Просто напомните, что вы разговаривали примерно неделю назад и, например: От своих слов мало кто будет отказываться. Знакомство завершено — приступайте к делу Если же время для разговора есть, то приступайте к следующей части переговоров.

А конкретно к предложению. В разговоре обязательно называйте собеседника по имени.



клиентом переговоры картинки с


Это приятно всем и настраивает человека на доверительное отношение к вам и подсознательно способствует взаимопониманию. Старайтесь подстроиться под темп речи собеседника. Дайте ему понять, что вы его внимательно слушаете. Просто изредка повторяйте то, что ваш собеседник только что сказал, но немного перефразировав. Отражение дает понять, что вам интересна позиция собеседника, что вы слышите его.

Говорите деловито, но не сухо. Не старайтесь выпалить всю информацию за несколько десятков секунд. Так собеседник ничего не поймет. Не читайте свою речь по бумажке.


Больше зарабатывать

Вы обязаны продумать линию своего разговора и сделать соответствующие записи, но не стоит дословно составлять текст. Говорите непосредственно в микрофон. Избегайте в своей речи слов-паразитов. Не нужно запинаться и постоянно произносить "э-э-э", "м-м-м". Это раздражает собеседника и портит впечатление от разговора. Лучше просто сделать паузу. Главное, не молчите, не прерывайте связь. Время от времени вставляйте в разговор слова типа: Просите подробнее объяснить то, чего вы не поняли.

Держите инициативу в своих руках. Старайтесь сразу же заинтересовать клиента и держите инициативу в своих руках в течение всего разговора.





Вызвать его на разговор. Направляйте беседу в ту сторону, которая вас больше интересует. Бывает ситуация, когда клиент уже заказывает тот товар, какой вы предлагаете. Обязательно спросите, у кого его покупают. Своих конкурентов и их преимущества вы и так знаете. Ведь эти данные вы подготовили и еще раньше. Спросите по какой цене, что особенно им нравится и не нравится в отношениях с той компанией.

Потом сопоставьте те плюсы конкурентов с тем, что клиент может получить от вашей компании. Обязательно спросите аккуратно и тактично интересно ли им было бы сотрудничать в вашей компанией вместо конкурентов. Желания клиента для вас возможность и заказ. Внимательно относитесь к вопросам, которые задает клиент.

Именно они говорят о том, что особенно важно для собеседника.


Как вести переговоры с клиентом: 8 способов борьбы с безразличием

Если потенциальный покупатель задает вопрос, то, скорее всего, он серьезно настроен на покупку. Обязательно перезванивайте клиентам, которые не смогли вам дозвониться. Если человека, с которым вы хотите связаться, нет на месте, обязательно просите передать ему, что вы звонили. Может быть, ответного звонка и не последует, но ваше имя уже будет "на слуху". Старайтесь не прерывать разговор. Если же по другой линии поступил важный звонок, вежливо поинтересуйтесь, можно ли вам прерваться, и заверьте своего собеседника в том, что вы ему обязательно перезвоните.

В течение телефонной беседы не отвлекайтесь на разговоры с другими людьми. Собирайте информацию в одном месте. Во время переговоров по телефону записывайте все важные подробности: Эта информация может в дальнейшем очень пригодиться. Следите за длительностью разговора.





Обращайте внимание на часы, тем более на продолжительность платных разговоров. Особенно это касается звонков за рубеж. Ответственно относитесь к расходам фирмы на телефонную связь. В конце разговора коротко подведите его итоги. Заканчивайте беседу сразу, как только вам удастся достичь ее цели.



клиентом картинки с переговоры


Это може6т быть назначение личной встречи или выставление счета, который вы сможете отправить по факсу или электронной почте. Один из возможных вариантов таков: Надеюсь в скором времени вас увидеть". Остерегайтесь ошибок Разговор сведется к нулю, если вы для себе не сможете четко сформулировать цель звонка.

Ведь так и ваш собеседник не сможет понять, зачем вы ему звоните. Не уклоняйтесь от темы беседы.

Импровизация здесь ни к чему. Так вы просто можете потратить время впустую, не добившись никакого результата. Подбирайте благоприятное время для звонка.






Комментарии пользователей

Прошу прощения, что вмешался... У меня похожая ситуация. Пишите здесь или в PM.
07.09.2018 04:41
ес ть со счево погоготать
14.09.2018 06:42
Да это немного удивляет
16.09.2018 04:48
Точное сообщения
22.09.2018 01:20

  • © 2010-2017
    stroydeviz.ru
    RSS | Sitemap